如何有效吸引并留住 APP 用户

一些研究表明，获得新客户的成本要比保留现有客户高25倍。一旦您的营销工作进展顺利并拥有了一个不错的用户基数，则应着重于为他们提供最佳体验。

平均而言，APP 在安装后的前3天内会损失 77％ 的DAU（日活跃用户）。在 30 天之内，丢失的 DAU 数量更是高达 90％。

这是正常现象，并不表示您的运营策略出现问题。在许多情况下，最初下载 APP 的用户中只有一小部分会转化为常规用户。尽管用户流失率很高，我们也得最大采取各种运营策略来提高用户参与度并减少用户流失。

增加用户在 APP 中的参与度

通过市场调查，我们发现 APP 市场在建立稳定和信任的用户群方面其实是比较艰难的。有 25％ 的用户在下载移动应用程序后仅打开一次，应用市场过度饱和，大多数 APP 制作并不精良。

为了弄清楚具体的情况，我们需要先知道导致用户流失的最常见原因：

呈现不出用户想要的价值

用户第一次体验时遇到了问题

缺乏用户粘性（没有提醒或者重新吸引用户的能力）

更新频率太低

导航优化不佳

加载太慢或者性能太差等技术问题

当然，“我会为 APP 发布更多更新”或者“我将使用推送通知来提醒用户”不是提高用户参与度的好主意。我们应该先考虑一个问题，用户为什么会开始使用 APP，主要是下面的几个原因：

APP 使生活更方便。63％ 的受访者使用 APP 来解决生活中一些不方便的地方。这与客户流失的第一个原因（呈现不出用户想要的价值）联系在一起。在 APP 发的规划阶段，您必须关注您的 APP 是否已经体现其核心价值。

优秀的社交风格和舒服的交互方式。所有用户都喜欢清晰明朗的页面，直观的导航以及丰富的交互元素（例如页面过渡和点击反馈等）

APP 内容会定期更新。长时间没有更新的 APP 因为缺乏新鲜感来激发用户定期打开，对于大多数人而言很容易失去兴趣并且流失到其他竞争对手的应用里。

了解了 APP 背后使用的主要原因之后，我们现在可以向前迈出一步，考虑一下用户参与度。参与度有很多含义，但是我们感兴趣的定义遵循以下原则：

鼓励用户使用您的 APP 并从中得到好处。

作为服务提供商，您会鼓励用户使用您的 APP，因为他们将从中获得很多好处。因此，用户参与度是用户对您提供有价值的东西的反馈。

提高用户参与度并不需要让用户一直紧盯着 APP。而是在需要时才使用 APP（参考嘀嘀打车）比令人上瘾的短期关系（还记得 Vine 吗？）有价值得多。培养您的客户并向他们表明，无论现在还是将来，您的 APP 始终是解决他们问题的可靠方案。

吸引并留住 APP 用户的 11 个技巧

了解您的用户：为什么他要使用我的 APP？

尽管建立目标受众是创建 APP 的基础，但是开发人员在开发功能时可能会忽略这方面。拥有目标人群是任何业务计划中的基石。您必须全力以赴为您的特定客户提供服务。

提供真正的价值：用户是否从我的 APP 中获得了想要的东西？

在做好市场营销策略的同时，必须确保您的产品符合预期。有价值的长期用户只有在解决问题或达到目标时才会保持参与度。

我可以使用高德地图导航到我的目的地吗？我可以通过微信与我的任何朋友聊天吗？我可以用美团来解决我的晚餐吗？

确保良好的性能：我的 APP 是否因为加载慢令人不耐烦？

APP 的性能和用户留存之间存在直接关系。您的 APP 加载速度越慢，客户继续使用您的应用程序的可能性就越小。即使解决起来似乎很简单，也请确保改善性能的各个方面，例如：低延迟，防止崩溃，完整的用户点击交互等。

构建出色的用户体验：用户使用你的 APP 是否费劲？

精神资源的成本分类如下：认知负荷，视觉负荷和运动负荷。点击次数（电机负载）很重要。您不希望 APP 中有任何多余的动作，但最重要的是。正确标记按钮，将其放置在正确的位置并具有逻辑流程将减少用户的认知工作量。这就是使 APP 易于浏览的原因。因此，请评估您的用户在使用您的 APP 时需要付出多少努力。

个性化：您的 APP 是否提供量身定制的用户体验？

个性化是 APP 的显着特征之一。要专门针对您的用户群个性化您的移动应用程序，您必须首先了解他们是谁以及他们喜欢什么。因此，首先收集用户个人资料。

尝试收集以下数据：

年龄和性别

位置

是休闲使用还是工作需要

年龄和性使用应用程序的时间别

在了解了用户群中的各个成员之后，您可以创建具有相似类型的用户组。这将使您能够更轻松地收集数据，并推动 APP 的改进以提高留存率。

人工智能是提供个性化用户体验的完美解决方案。AI 可以收集和处理诸如购买和用户瞄点的数据，以根据客户的偏好生成简要和价格。

使用系统推送：您是否尝试联系长期没打开 APP 的用户？

68％ 的用户处于休眠状态。这意味着他们已经安装了该 APP 并且不使用它。根据 APP 定位来选择合适的时间推送通知可以提示那些忘记该 APP 的人再次打开。

提供奖励：您的客户是否正在使用其他竞争对手的 APP？

假设您和另外的竞争对手正在争夺相同的客户，而用户将不得不选择其中一个。您如何以自己的方式吸引客户？

让我们以信用卡为例：79％的持卡人将奖励称为其首选卡的最吸引人的功能。当用户有自己的钱可以花时，为什么还要用信用卡透支呢？

同样，向忠诚的客户提供奖励会使他们觉得自己得到了一笔不错的交易。

奖励可以有多种形状和形式，例如：

购买有折扣

忠实会员独家优惠

奖励那些尚未签出订单的人

应用内信用

吸引用户的好处远远超过提供奖励的成本。当用户发现与竞争对手相比，他们从您的 APP 中获得更多收益时，他们的选择将很容易。

提供新鲜的内容：您的 APP 内容更新了吗？

术语“内容”表示用户可以通过该 APP 获得的所有信息。这包括文本，视觉和音频媒体。内容应始终保持最新。用户习惯于您的 APP 中内容的那一刻，他们在使用内容时会付出的注意力越少，参与度就越低。

以 Spotify 为例，我们可以看到他们一直在为用户带来新的音乐和播放列表。例如，Spotify Wrapped 是一个播放列表，由用户在过去一年中播放次数最多的歌曲组成。这是一个简单的功能，它使用户兴奋到通过牛皮藓广告的方式进行裂变传播。

利用社交软件：此 APP 是否可以通过各类社交软件轻松分享？

许多公司无法充分利用社交软件的影响力。这是由于专注于社交软件营销，而缺少平台提供的其他机会。例如，微信登录将使新用户加入更加方便。通过这种方式集成，可以更方便的唤起用户：公众号通知、微信模板消息推送等。

听取用户意见并进行改进：您是否解决了用户对 APP 的抱怨？

用户保留的一个基本方面是收集用户反馈并根据用户反馈采取行动。这种做法的有趣之处在于：比起适当地采取行动，收集有价值的反馈要困难得多。

负反馈是更有价值的反馈。收集负面反馈的好处是双重的。首先，这是解决真正用户所面临问题的可靠方法。这样可以避免许多其他用户面临相同的问题。

另一方面，负面反馈可能会阻止其他用户下载您的 APP。您公司的快速响应可以帮助减轻这种情况：69％ 的被 Tweet 否定的人说，当企业回复他们的担忧时，他们会感到更满意。

使用关键的 KPI 和指标跟踪您的工作：我们是否知道哪些有效，哪些无效？

我们很幸运可以使用许多分析工具。以下是一些关于用户保留和参与度的最重要指标：

客户流失率：停止使用您的 APP 的客户百分比

收入流失：流失客户的收入损失百分比

净促销值：衡量用户满意度和忠诚度的指标

忠诚客户率： 长期使用 APP 的用户所占的百分比

客户生命周期价值：单个客户产生的收入金额

这些指标最重要的方面是采取行动并改善您的 APP。就像用户反馈一样，您必须首先使用这些指标来确定问题。之后再制定改进计划并要求开发团队实施更改。

概要

用户参与度是衡量 APP 价值的重要因素。参与度与通过 APP 交付价值紧密相关，因为只有能够解决问题并让生活变得更轻松的 APP 才能让用户重复使用。这意味着 APP 与任何其他业务一样，必须考虑所有业务方面：市场，客户和产品。

从项目开发的初始阶段就必须认真规划参与度。一旦启动 APP 并且客户能够使用它，产品所有者将需要跟踪 APP 的使用性能并参考用户反馈以识别并加以改进。用户参与是一个持续的过程，因此，如果您希望您的 APP 更有价值，则需要倾听，调整和交付。